Mediation ist ein alternatives Konfliktlösungs-Verfahren, bei dem die Beteiligten versuchen, ihren Streit durch die Vermittlung eines neutralen Dritten (Mediator) außergerichtlich zu schlichten. Der Unterschied zum Gerichtsverfahren ist, dass nicht ein Dritter entscheidet, sondern die Parteien eigenverantwortlich eine interessengerechte Lösung suchen. Sie entscheiden über Fortgang und Ausgang des Verfahrens.

Gerade im Wirtschaftsleben eignet sich diese moderne Methode der Konfliktlösung, da wirtschaftliche Streitigkeiten zeit- und kostenintensiv sind. Bei Konflikten zwischen zwei Unternehmen, innerhalb eines Unternehmens oder zwischen einem Unternehmen und dessen Kunden ist die Mediation ein geeignetes Konfliktlösungs-Verfahren.